מדיניות פרטיות – Doggy

עודכן לאחרונה: 30 בספטמבר 2026

Doggy מפעילה חנות ואתר אינטרנט זה, לרבות כל המידע, התוכן, התכונות, הכלים, המוצרים והשירותים הקשורים אליהם, כדי לספק לך, הלקוח, חוויית קנייה מותאמת אישית ומוצרים ייעודיים לבריאות ורווחת חיות מחמד (להלן "השירותים"). Doggy מופעלת על גבי פלטפורמת Shopify, שמאפשרת לנו לספק לך את השירותים בצורה מאובטחת. מדיניות פרטיות זו מתארת כיצד אנו אוספים, משתמשים וחושפים את המידע האישי שלך בעת ביקור בשירותים, שימוש בהם, ביצוע רכישה או ביצוע עסקה אחרת באמצעותם, או בעת יצירת קשר איתנו בדרך אחרת (לרבות שירות הלקוחות והתמיכה בוואטסאפ ובמייל). במקרה של סתירה בין תנאי השימוש שלנו לבין מדיניות פרטיות זו, מדיניות פרטיות זו תקבע בכל הנוגע לאיסוף, עיבוד וחשיפה של המידע האישי שלך.

יש לקרוא את מדיניות הפרטיות בעיון. עצם הגישה לכל אחד מהשירותים והשימוש בהם מהווים אישור לכך שקראת את מדיניות פרטיות זו ושהבנת את האופן שבו המידע שלך נאסף, משמש ונחשף כפי שמתואר בה.

מידע אישי שאנו אוספים או מעבדים

כשאנו משתמשים במונח "מידע אישי", אנו מתכוונים למידע שמזהה אותך או אדם אחר, או שניתן לקשר אותו אליך באופן סביר. מידע אישי אינו כולל מידע שנאסף באופן אנונימי או שעבר תהליך של הסרת פרטים מזהים, כך שלא ניתן לזהות אותך דרכו או לקשר אותו אליך באופן סביר. אנו עשויים לאסוף או לעבד את הקטגוריות הבאות של מידע אישי, כולל מסקנות שנגזרו ממידע אישי זה, בהתאם לאופן שבו הינך משתמש בשירותים וכפי שמותר על פי החוק החל:

• פרטי יצירת קשר: לרבות שמך המלא, כתובת מגורים, כתובת לחיוב, כתובת למשלוח, מספר טלפון וכתובת דוא"ל.

• מידע פיננסי ותשלומים: נתוני אמצעי תשלום, אישורי עסקה ופרטי סליקה (המעובדים בצורה מוצפנת ומאובטחת דרך ספקי סליקה מורשים בתקן PCI-DSS).

• פרטי חשבון והעדפות: שם משתמש, סיסמה (מוצפנת), העדפות קנייה והיסטוריית הזמנות.

• מידע על עסקאות והתאמה: פריטים שבהם צפית, שהוספת לסל הקניות, מוצרים שרכשת במסגרת אחריות 90 הימים, בקשות להחלפה או ביטול, ומידע שסופק לגבי מאפייני חיית המחמד (כגון משקל או גיל הכלב לצורך התאמת מינון).

• תקשורת איתנו: מידע שנמסר במסגרת פניות לשירות הלקוחות, הודעות דוא"ל, פניות בוואטסאפ או סקירות וחוות דעת על המוצר.

• מידע על המכשיר והגלישה: כתובת IP, סוג דפדפן, מערכת הפעלה, זמני כניסה ומזהים ייחודיים הנאספים באמצעות קובצי עוגיות (Cookies) וטכנולוגיות מעקב דומות.

מקורות מידע אישי

אנו עשויים לאסוף מידע אישי מהמקורות הבאים:

• ישירות ממך: בעת ביצוע הזמנה, מילוי טפסים, הרשמה לעדכונים, פנייה לשירות הלקוחות או מסירת פרטים מיוזמתך.

• באופן אוטומטי: בעת גלישה ושימוש באתר באמצעות Cookies וטכנולוגיות אינטרנט מקובלות.

• מספקי שירות וצדדים שלישיים: כגון חברות שילוח ולוגיסטיקה, שותפי פרסום ומדיה, וספקי פלטפורמה (Shopify).

כיצד אנו משתמשים במידע האישי שלך

• אספקה, שילוח וניהול הזמנות: עיבוד תשלומים, אריזת ומשלוח ההזמנות (במסגרת זמני השילוח הרגיל של 5–14 ימי עסקים או שילוח מהיר), עדכון סטטוס המשלוח ומעקב, מתן מענה לבקשות החזרה, טיפול באחריות 90 הימי ניסיון וניהול קשרי לקוחות.

• שירות ותמיכה אישית: מענה לפניות, הדרכה לגבי מינונים ושימוש נכון במוצר, וליווי לקוחות בוואטסאפ או במייל.

• שיווק והתאמה אישית: שליחת עדכונים, מבצעים והטבות בדוא"ל או ב-SMS (בכפוף להסכמתך וזכותך להסיר את עצמך בכל עת), והתאמת המלצות תוכן ומוצרים באתר.

• אבטחה ומניעת הונאות: אימות נתונים, אבטחת עסקאות מקוונות והגנה על תקינות פעילות החנות.

• ציות להוראות הדין: עמידה בחובות משפטיות, ניהול ספרים וחשבונות כחוק ומענה לפניות רשויות מוסמכות.

חשיפת מידע אישי לצדדים שלישיים

אנו לא מוכרים את פרטיך האישיים. אנו עשויים לשתף מידע עם צדדים שלישיים אך ורק לצורך תפעול השירות, כגון:

• Shopify: הפלטפורמה המארחת את החנות ומעבדת את נתוני הגלישה וההזמנות בהתאם למדיניות הפרטיות שלה.

• חברות שילוח ולוגיסטיקה: לשם מסירת החבילות לכתובת היעד שציינת ומסירת עדכוני מסירה ב-SMS.

• ספקי סליקה ותשלומים: להשלמת החיוב בצורה מאובטחת ומוצפנת.

• פלטפורמות שיווק ופרסום דיגיטלי: לתמיכה בהצגת מודעות רלוונטיות, בכפוף להגדרות הפרטיות והסכמתך.

• רשויות אכיפה או גורמים משפטיים: במקרה של חובה שבדין או צו שיפוטי מוסמך.

יחסים עם Shopify

השירותים מתארחים בפלטפורמת Shopify, האוספת ומעבדת מידע על הגישה והשימוש שלך בשירותים כדי לספק ולשפר את הפעילות. מידע הנמסר באתר מועבר ומאוחסן בשרתי Shopify וצדדים שלישיים הפועלים מטעמה, העשויים להימצא מחוץ לישראל. למידע נוסף על אופן השימוש של Shopify במידע אישי, ניתן לעיין במדיניות הפרטיות של Shopify בכתובת: [https://privacy.shopify.com/en](https://privacy.shopify.com/en).

קישורים לאתרי צד שלישי

האתר עשוי לכלול קישורים לאתרים או שירותים חיצוניים (כגון פייסבוק, אינסטגרם או שירותי סליקה חיצוניים). איננו אחראים למדיניות הפרטיות, לתוכן או לאבטחת המידע באתרים אלו, ומומלץ לעיין במדיניות הפרטיות שלהם בנפרד.

פרטיות קטינים

האתר והשירותים אינם מיועדים לשימוש על ידי ילדים מתחת לגיל 18 ללא ליווי והסכמת הורה או אפוטרופוס, ואיננו אוספים ביודעין מידע אישי על קטינים. אם נודע לך שקטין מסר מידע אישי ללא הסכמה, אנא פנה אלינו למחיקתו המיידית.

אבטחה ושמירת מידע

אנו מיישמים אמצעי אבטחה טכנולוגיים וארגוניים מקובלים כדי להגן על המידע האישי שלך מפני גישה בלתי מורשית, שינוי או אובדן. עם זאת, יש לזכור כי אף מערכת אינטרנטית אינה חסינה לחלוטין. המידע נשמר אך ורק למשך הזמן הנדרש להשגת המטרות שלשמן נאסף, לרבות עמידה בחובות חשבונאיות ומשפטיות.

הזכויות שלך

בהתאם לדין החל (לרבות חוק הגנת הפרטיות, התשמ"א-1981):

• הינך זכאי לעיין במידע האישי המוחזק אודותיך במאגר המידע שלנו.

• במידה ומצאת שהמידע אינו נכון, שלם או ברור, באפשרותך לבקש את תיקונו או מחיקתו.

• באפשרותך לבקש להסיר את עצמך מרשימות הדיוור השיווקי שלנו בכל עת באמצעות לחיצה על קישור "הסר" בתחתית כל הודעה, או בפנייה ישירה אלינו.

שינויים במדיניות הפרטיות

אנו שומרים לעצמנו את הזכות לעדכן או לשנות מדיניות פרטיות זו מעת לעת. הגרסה המעודכנת תפורסם בעמוד זה ותיכנס לתוקף עם פרסומה, לצד עדכון תאריך "עודכן לאחרונה".

צור קשר

לכל שאלה, הבהרה, בקשה לעיון או מימוש זכויות בנוגע למידע האישי שלך, ניתן לפנות אל צוות Doggy:

• דוא"ל שירות לקוחות: support@doggy.co.il (או כתובת המייל הייעודית של החנות)

• שירות לקוחות בוואטסאפ: זמין דרך האתר בשעות הפעילות

• כתובת לפניות: [שם החברה / הישות המפעילה, כתובת פיזית או ת.ד.]