מדיניות החזרים, ביטולים ושירות לקוחות – Doggy

ב-Doggy, המטרה הראשונה שלנו היא השקט הנפשי שלכם והבריאות של הכלב שלכם. אנו עומדים באופן מלא מאחורי איכות הפורמולה, הרכיבים והטעם של החטיפים שלנו, ורוצים שתהיו שלמים ובטוחים בכל קנייה.

1. אחריות מורחבת לשביעות רצון – 90 ימי ניסיון מלאים

אנחנו יודעים ששילוב תוסף תזונה ופרוביוטיקה בשגרה של הכלב דורש עקביות וזמן, וכי כל כלב מגיב בקצב האישי שלו. לכן, אנו מעניקים 90 ימי ניסיון מלאים מתאריך קבלת המשלוח.

• הכלב סירב לאכול או לא אהב את הטעם?

  צוות המומחים שלנו ישמח להציע לכם טיפים קלים לשילוב הדרגתי בשגרה. אם בכל זאת הכלב לא מתחבר – תוכלו לבקש החזר כספי מלא.

• איך מממשים את האחריות?

  פשוט פונים לשירות הלקוחות הרשמי שלנו בוואטסאפ או במייל בתוך תקופת 90 הימים, מציינים את מספר ההזמנה וסיבת חוסר שביעות הרצון, וצוות השירות ינחה אתכם להשלמת התהליך וקבלת ההחזר הכספי.

  (אחריות שביעות הרצון חלה על צנצנת אחת שהתנסיתם בה במסגרת ההזמנה הראשונה).

2. ביטול עסקה והחזרת מוצרים סגורים (לפי חוק הגנת הצרכן)

במידה והזמנתם מארז וברצונכם להחזיר צנצנות סגורות לחלוטין שלא נעשה בהן שימוש:

• ניתן לבטל את העסקה ולהחזיר מוצרים סגורים באריזתם המקורית בתוך 14 ימים ממועד קבלת המשלוח.

• במקרה של ביטול עקב חרטה על מוצרים שלא נפתחו, ינוכו דמי ביטול בשיעור הקבוע בחוק (5% ממחיר העסקה או 100 ש"ח, הנמוך מביניהם).

• עלויות שילוח המוצר הסגור חזרה למחסני השילוח יחולו על הלקוח. לאחר בדיקת המוצר ואישור שלמותו, יבוצע הזיכוי לאמצעי התשלום שממנו בוצעה הרכישה.

3. שינוי או ביטול הזמנה לפני יציאתה למשלוח

• עקב מערך האריזה וההפצה המהיר שלנו, ניתן לעדכן פרטי משלוח (כתובת/טלפון) או לבטל הזמנה בתוך שעתיים מרגע ביצועה באתר.

• לאחר פרק זמן זה, ההזמנה נקלטת אוטומטית במערך הלוגיסטי ויוצאת לתהליך ליקוט ושילוח, ולא ניתן יהיה לעצור אותה עד להגעתה.

4. משלוחים ואיסוף חבילות

• זמני אספקה: משלוח רגיל מגיע לרוב בתוך 5–14 ימי עסקים (עם אפשרות לשילוח מהיר עד הדלת שנבחר במעמד הרכישה).

• איסוף ומעקב: באחריות הלקוח לספק כתובת מדויקת ומספר טלפון תקין לקבלת מסרוני מעקב (SMS) מחברת ההפצה.

• חבילה שלא תיאסף במועד מנקודת החלוקה או שלא ניתן יהיה למסור אותה בשל פרטים שגויים ותוחזר למרכז הלוגיסטי, תחייב עלות טיפול ומשלוח חוזר בסך 40 ש"ח.

5. מוצר פגום או תקלה במשלוח

במידה והחבילה או המוצר הגיעו עם פגם פיזי, פגיעה באטימות או נזק שנגרם במהלך ההובלה, אנא צלמו את המוצר ושלחו לצוות השירות שלנו בוואטסאפ בתוך 48 שעות מקבלתו. אנו נדאג לשלוח אליכם מוצר חלופי חדש באופן מיידי וללא כל עלות נוספת.

6. שירות הלקוחות של Doggy

אנחנו כאן כדי לתת לכם ולכלב שלכם את השירות הכי אישי, אכפתי ומהיר שיש:

• מענה רשמי בוואטסאפ: [הכנס כאן מספר וואטסאפ ישיר]

• דוא"ל לתמיכה: support@doggy.co.il (או כתובת המייל של האתר)

• שעות פעילות: ימים א'–ה' בין השעות 09:00 ל-18:00 (פניות המתקבלות מחוץ לשעות הפעילות ייענו ביום העסקים העוקב).