מדיניות משלוחים

מדיניות משלוחים ואספקה – Doggy

ב-Doggy, אנחנו עושים הכל כדי שהחבילה תגיע אליכם במהירות ובצורה הבטוחה ביותר, כדי שתוכלו להתחיל בשגרת התמיכה והבריאות של הכלב שלכם בהקדם האפשרי.

תהליך עיבוד והכנת ההזמנה

  • מרגע השלמת ההזמנה ואישור התשלום באתר, פרטי ההזמנה מועברים אוטומטית למערך הלוגיסטי לצורך ליקוט, בדיקת איכות ואריזה מוקפדת.

  • תהליך עיבוד והכנת החבילה אורך בדרך כלל עד 48–72 שעות עסקים טרם מסירתה לחברת ההפצה.

  • ברגע שהחבילה נארזת ויוצאת לדרך, יישלח אליכם עדכון אוטומטי במייל וב-SMS הכולל מספר מעקב ייעודי.

זמני אספקה ומסלולי שילוח

  • משלוח רגיל: זמן האספקה הממוצע נע בין 5 ל-14 ימי עסקים (ימי שישי, שבת, ערבי חג וחגים אינם נחשבים לימי עסקים). הניסיון שלנו מראה שמרבית החבילות מגיעות עוד לפני כן!

  • שילוח מהיר עד פתח הדלת: קיימת אפשרות לבחור בשילוח אקספרס ישירות לפתח הבית בתוספת תשלום סמלית במעמד הקופה.

  • אילוצים מיוחדים וכוח עליון: במקרים חריגים שאינם בשליטתנו, כגון שיבושים ביטחוניים, מזג אוויר קיצוני או עומסים חריגים בחברות הבלדרות, ייתכנו עיכובים קלים. במקרים אלו, צוות השירות שלנו יעמוד לרשותכם לעדכון מלא של סטטוס החבילה.

מעקב אחר הזמנות בזמן אמת

עם יציאת החבילה למסירה, יישלח אליכם קישור אישי למערכת המעקב לצד מספר המשלוח. באמצעות הקישור תוכלו לראות בכל רגע היכן החבילה נמצאת ומהו מועד המסירה המשוער.

אחריות על כתובת ומסירת פרטים

  • באחריות המזמין לוודא כי הכתובת, המיקוד ומספר הטלפון הנייד שהוזנו במעמד הרכישה מדויקים לחלוטין.

  • חברות השילוח שולחות הודעות SMS לעדכון ותיאום מועד המסירה – מומלץ לעקוב אחר ההודעות כדי להימנע מעיכובים מיותרים.

שירות לקוחות ובירורי שילוח

יש לכם שאלה בנוגע למשלוח? אנחנו כאן כדי לעזור:

  • מענה רשמי בוואטסאפ: [הכנס כאן מספר וואטסאפ ישיר]

  • דוא"ל לתמיכה: support@doggy.co.il (או כתובת המייל של האתר)

  • זמני מענה: צוות השירות זמין בימים א'–ה' (ופניות מחוץ לשעות הפעילות נענות בהקדם ביום העסקים העוקב).